Přepravní služba
Naším cílem je mít celý náš sortiment neustále skladem. Díky tomu dokážeme většinu objednávek odeslat do 1 pracovního dne. Výjimku tvoří produkty od délky 160 cm nebo s velkými rozměry. Tyto nelze zaslat běžnou balíkovou přepravou a obvykle jsou odeslány o jeden den později. Pokud vaše objednávka obsahuje alespoň jeden nadrozměrný produkt, bude celá zásilka odeslána nákladní přepravou. Dopravce vás bude o předpokládaném termínu doručení informovat e-mailem.
Pokud vaše objednávka obsahuje pouze produkty do 70 cm (což odpovídá maximální délce balení 100 cm), můžete zvolit doručení do blízkého DPD Parcelshop. Po obdržení odkazu pro sledování zásilky si můžete v případě potřeby upravit doručovací adresu přímo u dopravce.
Tuto možnost záměrně nenabízíme jako standardní ve webshopu, protože velká část našeho sortimentu obsahuje produkty delší než 70 cm, které Parcelshopy nepřijímají. Upozorňujeme, že příjemce může technicky změnit doručovací adresu na výdejní místo. Důrazně vás však žádáme, abyste tak neučinili, pokud vaše objednávka obsahuje delší nebo nadrozměrné produkty. V praxi to téměř vždy vede ke zpoždění a následnému vrácení zásilky zpět k nám s dodatečnými náklady.
Bez ohledu na rozměry nebo velikost vaší objednávky, pokud si balík nemůžete převzít osobně, můžete doručovací adresu změnit na adresu sousedů nebo známých. Dopravci můžete také udělit písemné povolení (nikoli prostřednictvím nás), aby balík zanechal bez dozoru. Upozorňujeme, že v takovém případě se vzdáváte odpovědnosti v případě ztráty nebo poškození. I při pokynu k zanechání zásilky se může dopravce rozhodnout balík bez dozoru nezanechat. Dopravce provede dva pokusy o doručení. Pokud budou oba pokusy neúspěšné, bude balík vrácen odesílateli.
Máte-li dotazy ohledně doručení nebo pokud změnu nelze provést, kontaktujte přímo příslušného dopravce. DPD je k dispozici na čísle +31 (0)318 703 180 a UPS na +31 (0)20 504 0500.
Pokyny k osobnímu odběru:
- Vytvořte objednávku prostřednictvím webshopu. Do poznámky uveďte: OSOBNÍ ODBĚR – datum – (± čas). Osobní odběr je obvykle možný minimálně 3 pracovní hodiny po vytvoření objednávky, v pracovní dny mezi 09:30 a 16:00, avšak…
- po vytvoření objednávky nás prosím kontaktujte přes WhatsApp na čísle +31 6 25286895, abyste si domluvili čas odběru.
- Adresa pro osobní odběr: Goorstraat 13A, 6027NB Soerendonk, NL. Po příjezdu k zelené bráně zavolejte na +31 6 25286895 (nezvoňte u sousedů).
Případné náklady na dopravu budou po odběru vráceny.
Odhadované dodací lhůty
Níže naleznete přehled s orientačním počtem pracovních dnů, za které můžete očekávat doručení objednávky. Uvedené dodací lhůty platí, pokud objednávka obsahuje produkty do délky 150 cm. Pokud byly do objednávky přidány delší produkty, bude přeprava realizována nákladní dopravou a je nutné počítat s přibližně 1 až 2 pracovními dny navíc oproti níže uvedeným hodnotám.
| Destinace | Dodací lhůta v pracovních dnech |
| Belgie (BE) | 2 |
| Bosna a Hercegovina (BA)* | 4 – 9 |
| Bulharsko (BG) | 4 – 6 |
| Kypr | 8 |
| Dánsko (DK) | 3 |
| Německo (DE) | 1 – 3 |
| Estonsko (EE) | 3 – 5 |
| Finsko (FI) | 2 – 6 |
| Francie (FR) | 2 – 4 |
| Řecko (GR) | 8 |
| Maďarsko (HU) | 2 – 4 |
| Irsko (IE) | 3 – 5 |
| Island (IS)* | 8 |
| Itálie (IT) | 2 – 4 |
| Chorvatsko (HR) | 4 – 6 |
| Lotyšsko (LV) | 3 – 5 |
| Lichtenštejnsko (LI)* | 2 – 4 |
| Švýcarsko (CH)* | 2 – 4 |
| Destinace | Dodací lhůta v pracovních dnech |
| Litva (LT) | 3 – 4 |
| Lucembursko (LU) | 1 |
| Malta | 7 |
| Monako (MC) | 2 – 3 |
| Nizozemsko (NL) | 1 |
| Norsko (NO)* | 2 – 5 |
| Rakousko (AT) | 2 |
| Polsko (PL) | 2 – 3 |
| Portugalsko (PT) | 3 – 4 |
| Rumunsko (RO) | 3 – 4 |
| Srbsko (RS)* | 6 |
| Slovinsko (SI) | 2 – 3 |
| Slovensko (SK) | 2 – 3 |
| Španělsko (ES) | 2 – 3 |
| Česká republika (CZ) | 2 – 3 |
| Spojené království (GB)* | 2 – 3 |
| Švédsko (SE)* | 2 – 5 |
* Celní odbavení může způsobit zpoždění.
14denní možnost vrácení
Vrácení zboží
Máte právo zrušit svou objednávku do 14 dnů od jejího převzetí bez udání důvodu. Po zrušení máte dalších 14 dnů na vrácení produktu. Za vrácení účtujeme administrativní a manipulační poplatky ve výši 10 % z hodnoty objednávky, minimálně však 20 EUR za objednávku bez DPH. Zároveň přepočítáme a odečteme případné poskytnuté slevy, například dopravu zdarma. Náklady na vrácení zboží z vaší adresy do našeho skladu hradíte vy. Pokud využijete právo na odstoupení od smlouvy, musí být produkt vrácen se vším dodaným příslušenstvím a – pokud je to rozumně možné – v původním stavu a obalu. Pro uplatnění tohoto práva můžete vyplnit formulář pro vrácení. Následně vám zašleme pokyny k vrácení. Jakmile obdržíme zboží v novém stavu, vrátíme vám kupní cenu.
Výměna produktu?
Žádný problém. Již objednaný produkt můžete vrátit prostřednictvím postupu vrácení a následně vytvořit novou objednávku samostatně. Náklady na zpětné zaslání hradíte vy.
Rychlé doručení
Objednávejte do 16:00 v pracovní den, následující pracovní den bude potvrzena. Balíky jsou denně odesílány z našeho skladu v Nizozemsku. Nizozemští zákazníci tak často obdrží svou objednávku již následující pracovní den. Během zpracování objednávky vás budeme informovat o jejím stavu.
Množstevní sleva
Čím větší objednávka, tím vyšší sleva. Například kromě nákladů na dopravu se odečítá 2% množstevní sleva od 1 000 €. Tato sleva se automaticky vypočítá v nákupním košíku.
Vynikající poměr cena/kvalita
Kromě rychlých dodacích lhůt je pro nás cena a kvalita prioritou. Jsme v přímém kontaktu s výrobci, což nám umožňuje nabízet velmi konkurenceschopné ceny. Prostřednictvím kontrol kvality pečlivě dohlížíme na vysokou úroveň našich produktů. U nás se můžete spolehnout na vynikající servis a skvělý poměr ceny a kvality!
Pokud potřebujete konkrétní výsuvy do zásuvek, které nenabízíme online, kontaktujte nás. Po konzultaci s naším dodavatelem obdržíte nezávaznou cenovou nabídku na míru.
Záruka
Na našich produktech nám záleží a přirozeně děláme vše pro to, abychom vám je doručili v perfektním stavu. Přesto se může stát, že se objednávka během přepravy poškodí nebo nastane jiná situace, která vás opravňuje k uplatnění záruky. Ze zákona jste povinni nás o zjištění vady informovat do dvou měsíců od jejího zjištění. Pokud je vada kryta zárukou, zajistíme bezplatnou opravu nebo výměnu.
Pokud si přejete uplatnit záruku, vyplňte prosím záruční formulář.
Reklamace
Může se stát, že něco nepůjde zcela podle plánu. Doporučujeme vám nejprve nás o reklamaci informovat e-mailem na adresu info@brasom.nl. Uděláme vše pro to, abychom vaši reklamaci řádně vyřídili. Pokud to nepovede k řešení, můžete svůj spor předložit k mediaci prostřednictvím platformy ODR Evropské komise.